Si vous souhaitez changer d’opérateur mobile pour Weezycom tout en conservant votre numéro actuel, il existe une solution : la portabilité. Qu’est-ce que la portabilité du numéro ? Comment porter son numéro mobile vers nous ? Combien coûte une portabilité de numéro ? Que faire en cas de retard de portage de votre numéro mobile ? Weezycom répond à toutes vos questions.
Qu’est-ce que la portabilité du numéro ?
La portabilité d’un numéro de téléphone permet de conserver votre numéro lorsque vous changez d’opérateur pour Weezycom. Cette opération est réalisable sur tous les types d’abonnements téléphoniques fixes et mobiles.
Ainsi, durant tout le processus de changement d’opérateur, vous continuez à utiliser votre numéro de téléphone, comme à l’accoutumée et sans coupure. Charge à votre ancien opérateur ainsi qu’au nouveau de vous informer du basculement technique du portage de numéro. Pour cela, vous êtes informé de la date et du créneau horaire (de 2 à 4 heures) à laquelle la portabilité de votre numéro de téléphone mobile sera effectué.
Toutefois, l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques) fixe le délai de coupure à 4 heures maximum si un des 2 opérateurs doit y avoir recours lors de la phase de portage de votre numéro de mobile. Mais, de façon générale, le basculement d’un opérateur à un autre se fait sans discontinuité.
Comment faire porter son numéro de mobile vers votre opérateur ?
À quel moment faire la demande de portabilité ?
Lorsque vous entamez vos démarches pour la souscription de votre nouveau forfait auprès de notre opérateur, il est important de bien se décider à porter votre nouveau numéro ou non. Car cette opération est irréversible. Cela signifie que lorsque vous ne faites aucune demande de portabilité, votre numéro est définitivement perdu, sans la possibilité de le récupérer dès l’activation de votre nouveau forfait.
Ainsi, dès la souscription de votre nouveau forfait et la validation de votre contrat d’abonnement avec nous, vous communiquez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Vous choisissez ensuite la date à laquelle vous souhaitez que le transfert entre votre ancien opérateur et le nouveau soit réalisé en contactant notre service client.
À partir de l’instant où votre nouveau forfait est activé, l’ancienne carte SIM cesse de fonctionner. Il vous suffit alors d’insérer la nouvelle SIM dans votre téléphone et de suivre les différentes étapes d’activation de votre nouvel abonnement.
Il arrive cependant que la nouvelle carte SIM soit active avant même que le portage soit concrétisé. Dans ce cas, vous vous verrez attribuer un numéro temporaire qui bascule automatiquement vers votre numéro de mobile porté, au moment voulu.
Toutefois, en règle générale, les opérateurs disposent de 10 jours ouvrés pour réaliser la portabilité, dans le cas d’une vente à distance.
Comment trouver son RIO pour la portabilité ?
Le RIO est le Relevé d’Identité Opérateur. Ce numéro à 12 chiffres est unique à chaque numéro de téléphone en circulation et permet d’identifier chacun d’entre eux.
Cet identifiant unique est alors indispensable pour réaliser une demande de la portabilité de votre numéro de mobile vers votre opérateur Weezycom. Pour l’obtenir, il existe plusieurs possibilités.
La première solution consiste à composer gratuitement depuis votre mobile le 3179. Vous recevez ensuite, de façon instantanée, votre RIO par texto ou par messagerie vocale.
La seconde solution pour récupérer votre RIO est de consulter directement le support de votre carte SIM prédécoupée. Il s’agit du code indiqué à proximité du code PIN et du code PUK, situé en dessous du code-barre (ce cas est rare).
Combien coûte une portabilité de numéro de mobile ?
Le coût de la portabilité est gratuit. En effet, si vous souhaitez changer d’opérateur en conservant le même numéro de téléphone, le portage ne vous est pas facturé par Weezycom.
En revanche, le coût de votre changement d’opérateur concerne essentiellement le prix de l’abonnement pour lequel vous avez opté ainsi que le nouveau mobile que vous avez choisi. Toutefois, si, après avoir réalisé la portabilité de votre numéro vers le nouvel opérateur, vous souhaitez changer de numéro, cette modification est tarifée, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’infos.
Que faire en cas de retard de la portabilité mobile ?
Dans la mesure où la portabilité est un simple processus technique entre 2 opérateurs, il est rare que des retards de mise en œuvre soient observés.
Toutefois, l’article L.44 du code des postes et des communications électroniques stipule bien que « Tout retard ou abus dans la prestation de conservation du numéro donne lieu à indemnisation de l’abonné ».
Ainsi, dès lors que vous constatez que la date et le créneau horaire prévu pour la portabilité sont supérieures à 4 heures, contactez notre service client afin que nous puissions identifier la cause de l’incident et y remédier le plus rapidement possible.
Les points essentiels à retenir : lorsque vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant le même numéro de téléphone, vous effectuez une portabilité. La procédure est gratuite et ne nécessite aucune intervention technique.
De plus, vous êtes libre de choisir la date à laquelle votre numéro est effectivement porté vers le nouvel abonnement (un minimum de 3 jours ouvrés est nécessaire). Simple et rapide, la portabilité vous permet surtout de passer facilement d’un opérateur à un autre, sans aucune contrainte !